Descubra como a biometria facial pode ajudar a reter clientes e maximizar lucros no varejo, através de dados precisos no CRM, ofertas personalizadas e assertivas, aumentando a relevância da sua loja para o cliente.
Por: Letícia Rebouças
Especialista de Inbound Marketing
Em um mercado competitivo, a personalização no varejo se tornou essencial para fidelizar clientes e aumentar as vendas. Oferecer uma experiência de compra aprimorada é essencial para se manter competitivo e reter consumidores.
Um estudo da Harvard Business Review prova que aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% pode elevar os lucros de uma empresa em 25% a 95%.
Com a oferta de atender as expectativas do consumidor, soluções contactless se tornaram parte da rotina dos brasileiros. Uma pesquisa feita em 2023 pelo Instituto Datafolha a pedido da ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços), revela que 54% dos consumidores brasileiros costumam realizar pagamentos por aproximação usando seu cartão, celular, relógio ou outro dispositivo.
Neste cenário, a biometria facial surge como o próximo passo nessa evolução, ao eliminar a necessidade de cartões e senhas. Ela transforma a jornada de compra ao unir personalização, velocidade e segurança em uma solução.
Vamos explorar como essa tecnologia inovadora está moldando o futuro da personalização no varejo?
Personalização em Tempo Real
Imagine que o cliente chega ao caixa em loja e ao ser reconhecido pela tecnologia de reconhecimento facial, é imediatamente saudado com ofertas e recomendações personalizadas. A partir do momento em que o cliente se identifica no ponto de venda, com o apoio da inteligência artificial, é possível levantar seu histórico de compras e preferências.
Isso permite que varejistas ofereçam sugestões e promoções que realmente ressoam com o cliente, tornando a experiência de compra mais relevante e agradável. De acordo com a pesquisa CX Trends 2024, 70% dos consumidores afirmam que se sentem mais propensos a finalizar a compra quando recebem um atendimento personalizado.
Redução de Fricções e Melhoria da Experiência do Cliente
A personalização vai além de oferecer recomendações de produtos; trata-se também de eliminar fricções no processo de compra. A biometria facial simplifica o processo de checkout, permitindo que os clientes paguem usando apenas seu rosto – sem CPF ou senhas.
O reconhecimento facial torna a experiência fluida e sem esforço, aspectos valorizados pelos clientes modernos. Segundo uma pesquisa realizada pela Accenture, 47% dos consumidores estariam dispostos a pagar mais por uma experiência que excedesse suas expectativas.
Segmentação Precisa e Ofertas Relevantes
Com a biometria facial, os varejistas podem obter uma visão mais profunda do comportamento e das preferências dos clientes. Como a identificação do cliente é feita de maneira única e segura, sem a necessidade de cartões físicos ou documentos adicionais, as informações capturadas são mais confiáveis e precisas. Isso elimina a possibilidade de erros comuns, como duplicidade de cadastros ou uso indevido de dados, que podem comprometer a eficácia das estratégias de marketing.
Embora alguns varejistas temam perder vendas devido ao compartilhamento de cartões, é mais vantajoso ter uma base de dados limpa e assertiva. Com informações reais, os varejistas podem segmentar melhor os clientes e oferecer descontos exclusivos e recompensas personalizadas. Essas ofertas, baseadas no histórico de compras, aumentam a relevância e a probabilidade de conversão. Como resultado, a satisfação do cliente também cresce. Em vez da falsa sensação de mais vendas, a biometria proporciona uma base mais assertiva e engajada, gerando crescimento real a longo prazo.
5% a mais em Retenção, até 95% a mais em lucro
A facilidade de uso, combinada com ofertas e recomendações personalizadas, podem fortalecer o vínculo entre o cliente e a marca, promovendo uma maior lealdade e retenção. Conforme citamos, um estudo da Harvard Business Review comprovou que aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% pode elevar os lucros de uma empresa em 25% a 95%, um benefício significativo para qualquer varejista.
A personalização não é apenas sobre atender às expectativas dos clientes; é também sobre superar essas expectativas de maneira que eles se sintam valorizados e compreendidos. A biometria facial contribui significativamente para isso ao criar uma experiência de compra que é ao mesmo tempo, eficiente e personalizada.
Payface: O Futuro da Personalização Está Aqui
A biometria facial está revolucionando como o varejo se conecta com seus clientes, proporcionando uma maneira inovadora de personalizar interações e otimizar a experiência de compra. Essa tecnologia se destaca ao entregar experiências memoráveis e eficientes, garantindo que cada cliente se sinta reconhecido e valorizado durante a jornada em loja.
Quer descobrir como a biometria facial pode transformar a personalização e elevar os resultados na sua operação? Entre em contato e conheça como essa inovação pode impulsionar sua estratégia.
