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Perguntas frequentes

Na Payface, nós sempre consideramos que a sua segurança e a sua privacidade estão em primeiro lugar. Valorizamos princípios e adotamos medidas de transparência com o uso dos seus dados. Acreditamos que só assim conseguiremos entregar a melhor experiência de pagamento.

Para efetivar esses valores e estar em conformidade com a legislação de proteção de dados pessoais, em alguns momentos fazemos questionamentos, como quando perguntamos se você nos autoriza a usar os dados biométricos.

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Não é cobrada nenhuma tarifa ou taxa para que você realize pagamentos. Esse serviço é gratuito, sem custos.

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QQuando você solicita o código de verificação, a mensagem percorre alguns caminhos que dependem de sua Operadora e estão fora do nosso alcance (e até mesmo do seu). Por isso, falhas podem acontecer e o SMS não chegar até você.

Para não deixar de usar a Payface, nós poderemos ligar e informar o código de verificação. Essa opção só fica disponível quando você não recebe um SMS em até 30 segundos. É só clicar em "Não recebi o código" e escolher "Receber o Código por Ligação".

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Uma transação no cartão de crédito pode ser não efetivada em algumas situações:

  • O limite do cartão do cliente foi atingido;
  • O cartão está bloqueado para uso online (a nossa transação funciona como um pagamento na internet);
  • Foi cadastrado um cartão virtual que só pode ser usado uma única vez, ou o número do cartão e o código de verificação mudam com o tempo;
  • O emissor do cartão solicitou alguma liberação ao cliente para efetivar a transação (o seu cliente pode receber um SMS para autorizar a cobrança, por exemplo);
  • Recusa pela operadora do cartão;
  • Falha de comunicação no processador de pagamentos.
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Na sua Carteira estão os meios de pagamento que você adicionou, como cartão de crédito, cartão private label, cartão alimentação ou até mesmo uma wallet.

Também é possível encontrar os cartões pré-pago ou pós-pago autorizados previamente por um estabelecimento, com o respectivo saldo em cada um.

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